Политика возврата

1. Об отмене

Мы принимаем отмену заказа до того, как товар будет отправлен или изготовлен. Если вам нужно отменить заказ, свяжитесь с нами (эл. почта: support@aushauz.ee), и вы получите полный возврат средств после отмены заказа. Мы не можем отменить заказ, если товар уже был отправлен.

2. О возврате

(2.1) Возврат из-за проблем с качеством товара

Меры, которые вам необходимо предпринять

Пожалуйста, проверьте свою посылку в течение 7 дней после получения посылки на предмет наличия поврежденных, утерянных, неправильных и других предметов. Если есть, сообщите номер своего заказа. Посылка повреждена, утеряна, неправильные предметы на фотографиях или видео в течение 7 дней, свяжитесь с нами (эл. почта: support@aushauz.ee).

Как вернуть товар

Упакуйте свой(и) товар(ы) и приложите упаковочный лист или инструкции, которые должны включать название заказа, номер телефона, адрес электронной почты и номер заказа (если есть). Запишите причину возврата. Затем свяжитесь с нами (e-mail: support@aushauz.ee), чтобы узнать адрес возврата, и выберите местного курьера для возврата. (Примечание: пожалуйста, не возвращайте товар от имени своей компании, а стоимость посылки должна быть указана, она не может превышать 150 евро).

Кто оплачивает стоимость обратной доставки

Если ваш товар прибыл поврежденным или был отправлен вам по ошибке, свяжитесь с нами как можно скорее (e-mail: support@aushauz.ee), мы ответим на ваше электронное письмо в течение 24 часов, предоставим дополнительные объяснения и оплатим стоимость обратной доставки.

Сумма возврата

Мы вернем вам полную сумму в соответствии с суммой, которую вы заплатили за заказ, обычно мы вернем вам деньги в течение 3 рабочих дней после получения возвращенной посылки, мы уведомим вас по электронной почте после возврата, из-за рабочего времени местных финансовых учреждений или банков возможна задержка поступления платежа на 1-3 рабочих дня.

(2.2) Возврат без объяснения причин (право на отказ)

В соответствии с Законом о защите прав потребителей и Директивой ЕС 2011/83/ЕС, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.

Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны отправить нам заявление об отказе от договора по электронной почте на адрес: support@aushauz.ee.

 

Образец заявления:

— Получатель: support@aushauz.ee  

— Я уведомляю о том, что хочу отказаться от договора купли-продажи следующего товара: [название товара]  

— Дата оформления заказа:

— Дата получения:

— Имя покупателя:  

— Адрес покупателя:  

— Номер заказа (если есть):  

— Адрес электронной почты:  

— Дата подачи заявления:

   

После отправки заявления товар необходимо вернуть в течение 14 дней. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной комплектации, без признаков использования, с ярлыками, упаковкой и всеми сопутствующими элементами (включая подарки).

Стоимость обратной доставки при возврате без причины оплачивается покупателем.

Возврат средств осуществляется не позднее чем через 14 дней с момента получения нами возвращённого товара или подтверждения его отправки (в зависимости от того, что наступит раньше). Возврат будет произведён тем же способом оплаты, который использовался при заказе, если иное не согласовано.

3. Об обмене

Какие проблемы можно обменять

1. Приобретенный вами товар поврежден через 7 дней после подписания, но время подписания не превышает 30 дней (повреждение, не вызванное человеческим фактором)

2. Мы доставили не тот товар

3.Отсутствуют детали или аксессуары

Как обменять

Упакуйте товар(ы) и приложите упаковочный лист или инструкции, которые должны включать название заказа, номер телефона, адрес электронной почты и номер заказа (если есть). Запишите причину возврата. Затем свяжитесь с нами (электронная почта: support@aushauz.ee), чтобы узнать адрес возврата, и выберите местного курьера для возврата (Примечание: пожалуйста, не возвращайте товар от имени своей компании, а стоимость посылки должна быть заявлена, она не может превышать 150 евро). В течение 3 рабочих дней после получения посылки мы организуем отправку новой посылки и уведомим вас об этом по электронной почте.

Кто оплачивает стоимость доставки при обмене?

Мы покроем все расходы на доставку при обмене по вышеуказанным причинам.

Примечание: для индивидуальных продуктов или заказов возврат и обмен не поддерживаются, только ремонт.

4. О гарантии

Мы предоставляем 2-летнее гарантийное обслуживание, в течение 2 лет после того, как вы подпишете покупку товара, если есть повреждения или сбой в работе, вызванные нечеловеческими факторами, мы предоставим вам бесплатные услуги по ремонту или оплатим расходы на ремонт. Транспортные расходы, понесенные в процессе ремонта, будут оплачены нами.

Примечание: пожалуйста, сделайте резервную копию ваших персональных данных заранее, прежде чем отправлять их на ремонт или отправлять на ремонт. Процесс ремонта может привести к потере ваших персональных данных, и AusHauz не несет ответственности за любой ущерб или потерю персональных данных в процессе ремонта.

Небесплатные возвраты и гарантия

Следующие случаи не покрываются бесплатным возвратом и гарантией:

1. превышение срока действия гарантии;

2. ущерб, вызванный несоблюдением инструкции по эксплуатации, обслуживанию или хранению изделия;

3. ущерб, вызванный разборкой обслуживающим персоналом в негарантийный период;

4. ущерб, вызванный антропогенными причинами;

5. ущерб, вызванный форс-мажорными обстоятельствами;

6. использование вне нормальных условий, вынужденное использование, вызванное отказом или повреждением изделия;

7. другие проблемы, не связанные с конструкцией изделия, производством, качеством и другие проблемы, вызванные отказом и повреждением.

В вышеперечисленном случае пользователь должен оплатить расходы на техническое обслуживание.

Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нами по адресу support@aushauz.ee.